Les frais de livraison varient selon le poids et le nombre de colis dans votre commande ainsi que selon l’adresse de livraison. Nous ne pouvons établir les frais de la livraison que la journée où votre commande sera prête à quitter notre entrepôt.

Pour les livraisons au Québec, ajouter 12% du coût total partiel ou un minimum de 12 $.

Une surcharge peut s’appliquer pour les livraisons en régions éloignées, dans les maritimes ou dans l’Ouest canadien.

Le symbole du camion vert  indique que le colis concerné est de dimension excédentaire et que des frais s’ajouteront au 12% initial.

Le symbole du camion rouge  signifie que le produit est lourd et surdimensionné, et qu’une soumission sera nécessaire pour calculer les frais de transport.

Il n’y a aucuns frais de livraison pour les clients qui désirent venir récupérer leur achat à notre boutique située au 4118, boul. Industriel à Sherbrooke (Québec), J1L 2S6.

Nous ferons tout en notre pouvoir pour maintenir les prix de ce catalogue. Cependant, nous nous réservons le droit de changer un prix si l’un de nos fournisseurs augmente ses prix de plus de 10 %. En cas d’erreur typographique dans les prix mentionnés, nous nous réservons le droit de faire les changements appropriés. Nous vous contacterons avant de procéder à une commande dont le coût aura été modifié. Les prix du catalogue n’incluent ni les frais de livraison ni les taxes, qui seront ajoutés à votre facture séparément.

Les taxes en vigueur seront ajoutées au prix de la marchandise et de la livraison. Si vous ou votre établissement ne payez pas de taxes, veuillez contacter notre service à la clientèle afin de nous transmettre votre numéro d’exemption. 

Pour les particuliers

Quand vous recevrez votre commande, vous trouverez la facture sur ou dans la boîte. Si vous ne la trouvez pas, contactez notre service à la clientèle et nous vous en ferons parvenir une copie.

Le paiement se fait lors de l’achat en ligne ou lors de votre commande téléphonique, par carte de crédit Visa ou MasterCard.

Institutions gouvernementales

Quand vous recevrez votre commande, vous trouverez la facture sur ou dans la boîte. Si vous ne la trouvez pas, contactez notre service à la clientèle et nous vous en ferons parvenir une copie.

Lors de votre première commande chez nous, nous vous demanderons de payer votre facture à l’avance par chèque ou par carte de crédit (Visa ou MasterCard). Si ce n’est pas votre première commande, mais que le total excède 1000 $, un acompte pourrait vous être exigé. Notre service de comptabilité communiquera alors avec vous. Lorsque votre expérience de crédit aura été établie, nous pourrons vous envoyer une facture payable dans un délai maximal de 30 jours.

Pour les institutions ayant un compte ouvert chez nous, nous vous demandons de ne pas envoyer de paiement avant d’avoir reçu notre facture, qui inclura les taxes et frais de transport applicables.

Des frais de livraison supplémentaires seront facturés pour les livraisons en milieu résidentiel. Nous vous suggérons de nous donner une adresse de livraison au travail où vous pouvez recevoir le colis durant la journée pour éviter ces frais.

À moins d’une mention spéciale de votre part, tous nos colis vous seront acheminés par le service de courrier le moins cher et le plus rapide. Tous les produits sont expédiés de notre entrepôt de Sherbrooke au Québec, sauf indication contraire dans la description du produit.

Tous les membres de notre équipe travaillent conjointement pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais possibles. Les commandes spéciales (produits fabriqués sur mesure ou hors catalogue) peuvent prendre jusqu’à 6 semaines avant d’être livrés.

Tous les produits conçus à votre demande et selon des spécifications particulières ne peuvent être retournés.

Pour des raisons d’hygiène, les poupées, les peluches, les marionnettes, les produits lestés, les vêtements ainsi que les animaux robotisés ne peuvent être retournés.

Si, à l’intérieur de 30 jours, vous n’êtes pas complètement satisfait de l’un de nos produits – autre que les exceptions nommées ci-dessus– nous ferons tout notre possible pour que vous soyez heureux de votre achat. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour des produits non scellés. Pour retourner un article, veuillez téléphoner à notre service à la clientèle afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour.  IMPORTANT : nous n’accepterons aucun retour sans ce numéro. Vous devrez ensuite emballer le produit avec précaution et nous le retourner à vos frais, accompagné d’une copie de la facture, de la raison du retour ainsi que du numéro d’autorisation de retour. Des frais de 10 % de la valeur du produit seront facturés pour la manutention de retour. Lorsque nous aurons reçu le matériel en parfait état, nous vous ferons parvenir une note de crédit, ou un remboursement si vous avez payé par carte de crédit.

Si un produit n’est pas disponible lors de la livraison de votre commande, nous vous le ferons parvenir aussitôt que possible, soit dès qu’il sera disponible. Ces produits et leurs frais de livraison vous seront facturés séparément. Si vous désirez annuler la commande de ce produit, vous devrez le faire aussitôt que vous recevrez votre commande initiale, afin d’éviter de le recevoir entre-temps.

Dès que la marchandise, en bon état, quitte notre entrepôt avec le transporteur, nous n’en sommes plus responsables. Lorsque vous recevez votre commande, il est très important de vérifier l’état de la boîte et de son contenu. Si la boîte semble endommagée, vous pouvez refuser la livraison. Si vous décidez de l’accepter malgré tout, demandez au livreur d’en prendre note dans son ordinateur. Si, lorsque vous ouvrez la boîte, le matériel est endommagé, il est de votre responsabilité de nous téléphoner dans les 48 heures suivant la livraison. Après ce délai, le transporteur peut refuser de payer les dédommagements. Afin de limiter les inconvénients pour vous, nous prendrons en charge la plainte envers le transporteur. Dans tous les cas, vous devez garder la boîte de la livraison pour inspection. S’il manque un produit ou s’il y a une erreur dans votre commande, vous devez nous téléphoner dans un délai de 3 semaines. Passé ce délai, les demandes qui nous seront adressées seront refusées.

Nous honorons la garantie offerte par tous nos manufacturiers. Vous devrez nous faire parvenir une preuve d’achat lors de la réclamation.