Foire aux questions
Commande et achat
Comment créer un compte ?
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l'icône « Se connecter/S'inscrire » en haut à droite de notre site. Remplissez vos informations et suivez les informations pour compléter l'inscription. Une fois votre compte créé, vous pourrez consulter l'historique de vos commandes et gérer votre compte.
Puis-je commander par bon de commande (PO) ?
Puis-je commander par bon de commande (PO) ?
Absolument. En tant que partenaire de confiance pour de nombreuses institutions au Québec et au Canada, nous acceptons les bons de commande officiels. Lors du passage à la caisse (Checkout), sélectionnez l'option « Bon de commande » comme mode de paiement. Vous devrez ensuite nous faire parvenir le document PDF dûment signé à l'adresse commandes@cdsboutique.com pour que nous puissions valider et expédier votre commande.
Existe-t-il un minimum de commande ?
Existe-t-il un minimum de commande ?
Il n'y a aucun minimum de commande pour les achats standards. Toutefois, pour certains produits volumineux ou des projets d'aménagement complet, des conditions de transport spécifiques peuvent s'appliquer.
Livraison et expédition
Quels sont les délais de livraison pour le Québec et le Canada anglais ?
Quels sont les délais de livraison pour le Québec et le Canada anglais ?
Nous expédions la majorité de nos produits depuis notre entrepôt de Sherbrooke.
- Québec et Ontario : 2 à 4 jours ouvrables.
- Ouest canadien et Maritimes : 5 à 8 jours ouvrables.
- Régions éloignées : Les délais peuvent varier selon l'accessibilité du transporteur.
Note : Un délai de traitement de 24h à 48h est à prévoir avant l'expédition.
Livrez-vous dans les régions éloignées ?
Livrez-vous dans les régions éloignées ?
Oui. Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter directement.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez cliquer sur ce lien pour suivre l'évolution de la livraison en temps réel via le portail de notre transporteur partenaire (Postes Canada, UPS ou FedEx).
Offrez-vous la cueillette en entrepôt ?
Offrez-vous la cueillette en entrepôt ?
Oui, il est possible de venir récupérer votre commande à notre entrepôt. Il vous suffit de sélectionner ce choix lors de l'achat dans votre panier.
Expertise et solutions multisensorielles
Offrez-vous un service de consultation ?
Offrez-vous un service de consultation ?
Oui, c'est au cœur de notre mission. Nos conseillers ne sont pas de simples vendeurs ; ils agissent à titre de consultants pour vous aider à concevoir des espaces adaptés aux besoins spécifiques (salles sensorielles, coins apaisants, etc.). Contactez-nous pour une analyse de vos besoins et de votre environnement.
Les produits sont-ils garantis ?
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie limitée du fabricant contre les défauts de fabrication. La durée de la garantie varie selon le type de matériel (électronique, mobilier, outils sensoriels). Pour toute question sur un produit spécifique, n'hésitez pas à consulter la fiche technique ou à nous contacter directement.
Puis-je obtenir une démonstration de produit ?
Puis-je obtenir une démonstration de produit ?
Oui, vous pouvez nous contacter directement pour planifier une visite.
Retour et remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Consultez notre page livraison et retours pour de plus amples informations.
Qui paie les frais de retour ?
Qui paie les frais de retour ?
Consultez notre page termes et conditions pour de plus amples informations.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit majeures (Visa, Mastercard, Amex) et Shop Pay. Pour les clients institutionnels pré-approuvés, nous acceptons également les transferts électroniques de fonds (TEF) et les chèques.
Les prix sont-ils affichés en dollars canadiens ?
Les prix sont-ils affichés en dollars canadiens ?
Les prix affichées sur CDS Boutique sont en dollars canadiens ($ CAD).
Mon paiement est-il sécurisé ?
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre boutique utilise la plateforme Shopify, qui est certifiée conforme à la norme PCI DSS de niveau 1. Vos données de paiement sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos propres serveurs.
Support technique
Je ne parviens pas à me connecter à mon ancien compte
Je ne parviens pas à me connecter à mon ancien compte
Suite à la migration de notre site vers la plateforme Shopify, vos anciennes informations de connexion ont été sécurisées et détruites. Vous devrez créer un nouveau compte.
Le site ne s'affiche pas correctement, que faire ?
Le site ne s'affiche pas correctement, que faire ?
Nous vous recommandons d'utiliser une version à jour de Chrome, Edge ou Safari. Si vous rencontrez un bogue visuel, essayez de vider le cache de votre navigateur ou de rafraîchir la page (Ctrl+F5).
